Comment préparer des questions et des réponses gagnantes pour un entretien comportemental ?

Les entretiens comportementaux sont de plus en plus courants car ils aident les employeurs à comprendre comment vous avez géré des situations réelles dans le passé.
Au lieu de poser des questions théoriques telles que "Que feriez-vous si...", l'intervieweur demandera "Parlez-moi d'un moment où..."
Votre capacité à préparer des exemples forts et à les communiquer clairement peut faire ou défaire vos chances d'obtenir le poste.

Dans ce guide, vous apprendrez exactement comment préparer des questions et des réponses gagnantes pour tout entretien comportemental et vous démarquer des autres candidats.

Qu'est-ce qu'un entretien comportemental ?

Un entretien comportemental se concentre sur la manière dont vous vous êtes comporté lors de vos expériences professionnelles passées.
L'idée est que le comportement passé est le meilleur indicateur des performances futures.
Les employeurs recherchent des exemples spécifiques qui montrent vos compétences, vos capacités à résoudre des problèmes, votre travail en équipe, votre leadership et votre capacité d'adaptation.

Les questions comportementales les plus courantes sont les suivantes

• Racontez-moi une fois où vous avez dû faire face à un collègue difficile.
• Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû respecter un délai serré.
• Donnez un exemple d'un objectif que vous vous êtes fixé et de la manière dont vous l'avez atteint.
• Racontez une fois où vous avez échoué et ce que vous avez appris.

L'importance des entretiens comportementaux

Les questions comportementales permettent aux recruteurs d'aller au-delà des réponses répétitives et de voir les preuves réelles de vos capacités.
Elles vous donnent l'occasion de montrer comment vous avez obtenu des résultats, résolu des problèmes et évolué professionnellement.
Si vous y répondez correctement, les questions comportementales démontrent votre maturité, votre conscience de soi et vos compétences.

Comprendre la méthode STAR

La meilleure façon de répondre aux questions comportementales est d'utiliser la méthode STAR :

• Situation : Décrire brièvement le contexte.
• Tâche : Expliquez le défi ou la responsabilité auquel vous avez été confronté.
• Action : Détaillez les mesures spécifiques que vous avez prises pour remédier à la situation.
• Résultat : Partagez le résultat et ce que vous avez appris ou accompli.

Cette structure permet à vos réponses d'être ciblées, claires et convaincantes.

Comment préparer des réponses gagnantes

Étape 1 : Identifier les compétences de base

Lisez attentivement la description du poste.
Identifiez les compétences et qualités clés recherchées par l'employeur, telles que le leadership, le travail en équipe, la communication, l'adaptabilité ou la résolution de problèmes.
Chaque question comportementale sera probablement conçue pour évaluer une ou plusieurs de ces compétences.

Étape 2 : Choisissez vos meilleures histoires

Pensez à vos expériences professionnelles passées et sélectionnez des histoires qui mettent en évidence les compétences clés que vous avez identifiées.
Choisissez des exemples où vous avez été confronté à un véritable défi, où vous avez pris des mesures significatives et où vous avez obtenu un résultat positif.

Il est préférable de préparer 5 à 7 histoires fortes qui peuvent être adaptées à différentes questions plutôt que d'essayer de mémoriser les réponses à toutes les questions possibles.

Étape 3 : Pratiquer la structure STAR

Rédigez vos histoires en utilisant le format STAR.
Veillez à ce que chaque histoire soit concise et ciblée, l'idéal étant qu'elle dure environ deux minutes.
Évitez de divaguer ou de vous perdre dans des détails inutiles.

Entraînez-vous à raconter vos histoires à voix haute plusieurs fois.
Cela vous aidera à rester naturel et confiant pendant l'entretien.

Exemples gagnants

Exemple 1 : Faire face à un membre de l'équipe difficile

Situation : Dans le cadre d'un projet de groupe, un membre de l'équipe ne respectait pas les délais.
Tâche : En tant que chef d'équipe, je devais régler le problème sans créer de conflit.
Action : J'ai organisé une réunion privée avec la personne, j'ai écouté ses préoccupations et, ensemble, nous avons élaboré un plan plus facile à gérer.
Résultat : Le membre de l'équipe a amélioré ses performances et nous avons terminé le projet dans les temps.

Exemple 2 : Gestion de délais serrés

Situation : Un client a avancé de deux semaines la date de lancement d'un produit.
Tâche : Je devais réorganiser l'équipe pour respecter le nouveau délai sans sacrifier la qualité.
Action : J'ai hiérarchisé les tâches, communiqué des attentes claires et organisé des contrôles quotidiens.
Résultat : Nous avons lancé le projet avec succès à la nouvelle date et avons reçu des commentaires positifs de la part du client.

Comment répondre à des questions comportementales inattendues ?

Il arrive que l'on vous pose une question que vous n'aviez pas prévue.
Restez calme et rappelez-vous la méthode STAR.
Prenez quelques secondes pour penser à un exemple pertinent et structurez ensuite votre réponse de manière claire.

Si vous ne trouvez pas immédiatement un exemple parfait, il est préférable de choisir une histoire en rapport avec le sujet et d'expliquer comment les compétences que vous avez utilisées s'appliquent à la question.

Les questions auxquelles vous devez vous préparer

Bien que chaque entretien soit différent, voici quelques questions comportementales courantes pour lesquelles vous devez préparer des réponses :

• Parlez-moi d'un moment où vous avez fait preuve de leadership.
• Décrivez une situation dans laquelle vous avez résolu un problème difficile.
• Donnez un exemple de la façon dont vous avez travaillé sous pression.
• Racontez une fois où vous avez reçu un retour d'information négatif et comment vous l'avez géré.
• Racontez-moi une fois où vous avez dû apprendre quelque chose rapidement.

Préparez des histoires sur ces thèmes et vous serez prêt pour la plupart des entretiens comportementaux.

Langage corporel et présentation

N'oubliez pas que la façon dont vous racontez votre histoire est tout aussi importante que ce que vous dites.
Parlez avec énergie et engagement.
Maintenez un bon contact visuel, utilisez un langage corporel ouvert et montrez un enthousiasme sincère.
Évitez d'avoir l'air robotisé ou répété.

L'objectif est de paraître naturel et confiant tout en communiquant clairement la situation, vos actions et les résultats.

Conclusion

Les entretiens comportementaux sont l'occasion de prouver que vous avez ce qu'il faut pour réussir.
Avec une bonne préparation et de l'entraînement, vous pouvez raconter des histoires convaincantes qui mettent en valeur vos compétences, votre caractère et votre potentiel.

Concentrez-vous sur des expériences réelles, utilisez la méthode STAR et donnez vos réponses avec assurance.
En préparant vos meilleures histoires et en vous entraînant à les raconter, vous aborderez n'importe quel entretien comportemental en étant prêt à gagner.

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